Ultimo aggiornamento: 20 ottobre 2026
Queste condizioni regolano gli acquisti fatti sul sito ils-milan.com. Le abbiamo scritte nel modo più chiaro possibile: ti chiediamo di leggerle prima di inviare un ordine. Si applicano nel rispetto del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”) e del D.Lgs. 9 aprile 2003, n. 70 sul commercio elettronico. Nessuna clausola limita i diritti che la legge ti riconosce come consumatore.
1. Chi vende
ILS Milan S.r.l.
Viale Monza 142, 20127 Milano (MI)
P.IVA e C.F. 10984370961 · REA MI-2571043 · Capitale sociale € 10.000 i.v.
Email: [email protected] · PEC: [email protected]
Telefono: +39 02 8973 4410 · WhatsApp: +39 347 218 6650
Segreteria: lunedì–venerdì 9:00–19:30, sabato 9:30–13:00; domenica chiuso
2. A chi si applicano
Le condizioni valgono per tutti gli acquisti fatti sul sito. Quando parliamo di “consumatore” intendiamo, come l’art. 3 del Codice del Consumo, la persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Le tutele riservate ai consumatori, come il diritto di recesso, non si applicano a chi acquista per la propria attività.
A ogni ordine si applicano le condizioni pubblicate su questa pagina nel momento in cui lo invii. Puoi salvarle o stamparle in qualsiasi momento. Per le iscrizioni fatte in segreteria valgono, in quanto compatibili, le regole su lezioni, recuperi, calendario, minori e regolamento d’aula descritte qui sotto.
3. Che cosa vendiamo
- Corsi in aula per ragazzi e per senior: un numero definito di lezioni, in un giorno e a un orario fissi, in piccoli gruppi. Nella scheda di ogni corso trovi età consigliata, livello, numero e durata delle lezioni, giorno, orario, data di inizio, numero massimo di partecipanti e prezzo. Il quaderno degli esercizi è compreso in tutti i corsi; nel corso Robotica con Arduino è compreso anche il kit, che resta all’iscritto. Nel corso di preparazione ICDL Full Standard skills card ed esami non sono compresi e si pagano a parte al Test Center.
- Lezioni private: lezioni individuali in sede da 60 minuti, singole o a pacchetto (5 lezioni, valide 3 mesi; 10 lezioni, valide 6 mesi, dalla data di acquisto), e assistenza a domicilio da 90 minuti all’interno del Comune di Milano. Giorni e orari si concordano con la segreteria.
- Abbonamenti: Lab Ragazzi, laboratorio aperto il martedì e il giovedì dalle 15:00 alle 17:00, con abbonamento mensile valido per il mese scelto al momento dell’acquisto e senza rinnovo automatico; Caffè Digitale Senior, carnet di 10 ingressi allo sportello domande (un’ora a ingresso, martedì e venerdì 16:00–18:00), valido 6 mesi dalla data di acquisto.
- Campus: Campus di Natale e Summer Camp Tech, con date, orari e programma indicati nella scheda.
- Carte regalo: digitali, inviate per email, oppure in busta regalo, spedite con Poste Italiane o ritirate in sede.
Le attività si svolgono nella nostra sede di Viale Monza 142, Milano, tranne l’assistenza a domicilio. A fine corso rilasciamo l’attestato di frequenza ILS, che non ha valore di titolo di studio.
4. Prima di ordinare
Se non sai quale corso scegliere, prenota la lezione di prova gratuita: dura circa un’ora e comprende un breve test di livello. Le età e i livelli indicati nelle schede servono a formare gruppi omogenei. Se il test di livello mostra che per te, o per tuo figlio, è più adatto un altro corso, prima dell’inizio puoi passare a un corso con posti liberi, pagando o ricevendo la differenza di prezzo.
5. Come si conclude il contratto
Per acquistare sul sito devi essere maggiorenne. I passaggi sono questi:
- scegli il corso o il prodotto e aggiungilo al carrello;
- nella pagina di pagamento inserisci i tuoi dati, i dati della persona iscritta (se diversa da te) e il metodo di pagamento;
- prima di inviare controlli il riepilogo con prodotti, prezzi, eventuali spese di spedizione e totale; puoi correggere qualsiasi errore tornando al carrello o modificando i campi del modulo;
- dichiari di aver letto e accettato queste condizioni e di aver letto la Privacy Policy;
- se il servizio inizia entro 14 giorni, puoi chiederci di cominciare subito, come spiegato nella pagina Diritto di recesso;
- invii l’ordine con il pulsante “Ordine con obbligo di pagare” (art. 51, comma 2, Codice del Consumo).
Subito dopo ricevi un’email di conferma con il riepilogo dell’ordine e, se hai scelto il bonifico, le istruzioni per pagare (art. 13 D.Lgs. 70/2003 e art. 51, comma 7, Codice del Consumo). Il contratto si conclude quando ricevi questa email. L’ordine viene archiviato nei nostri sistemi e puoi chiederne copia in qualsiasi momento. Il contratto è concluso in lingua italiana. Non aderiamo a codici di condotta.
6. Prezzi
Tutti i prezzi sono in euro e comprendono l’IVA al 22%. L’unico costo che si può aggiungere è la spedizione della carta regalo in busta (3,90 €), che vedi nel riepilogo prima di inviare l’ordine. Si applica il prezzo indicato sul sito nel momento in cui invii l’ordine.
Gli sconti del 10% per i fratelli, per nonno e nipote iscritti insieme e per chi ha più di 75 anni non sono cumulabili tra loro.
7. Pagamento
Bonifico bancario
Nell’email di conferma dell’ordine trovi IBAN, intestatario e causale da usare (il numero d’ordine). Il bonifico va disposto entro 3 giorni lavorativi dall’ordine. Il posto è riservato a te dal momento dell’ordine e diventa definitivo quando riceviamo il pagamento. Se il bonifico non arriva entro il termine, possiamo annullare l’ordine, avvisandoti per email, e rimettere il posto a disposizione. Se mancano meno di 3 giorni lavorativi all’inizio del corso, ti consigliamo il bonifico istantaneo o il pagamento in sede.
Pagamento in sede
Puoi pagare in segreteria con carta di credito, carta di debito o bancomat, negli orari di apertura, entro il giorno della prima lezione e prima che cominci. Per l’assistenza a domicilio il pagamento va fatto prima della visita.
Fattura e carte regalo
Emettiamo fattura per ogni pagamento: se l’allievo è minorenne o la fattura va intestata a un’altra persona, indicalo nell’ordine. Sul sito non si inseriscono dati di carte di pagamento. Le carte regalo vengono inviate, spedite o consegnate dopo che abbiamo ricevuto il pagamento; tempi e modalità sono nella pagina Spedizioni, consegna e rimborsi.
8. Posti limitati e conferma dell’iscrizione
Ogni corso ha un numero massimo di partecipanti, indicato nella scheda: di regola 8 ragazzi o 6 senior. I posti vengono assegnati in ordine di arrivo degli ordini; il sito mostra quelli ancora liberi e non accetta ordini oltre il massimo. Se, per un errore tecnico, ricevessimo un ordine per un corso già al completo, ti avvisiamo entro 1 giorno lavorativo e scegli tu se passare a un altro gruppo o ricevere il rimborso integrale.
Nell’email di conferma trovi i dettagli del corso: data di inizio, giorno e orario, aula, indirizzo e che cosa portare.
9. Lezioni perse e recuperi
- Corsi in aula: se sai che mancherai, avvisa la segreteria appena puoi. Ti diamo le pagine del quaderno di quel giorno e il docente ti aiuta a rimetterti in pari prima della lezione successiva. Inoltre, per ogni corso, puoi recuperare una lezione persa in un altro gruppo con lo stesso programma, se ci sono posti liberi. I ragazzi iscritti al Lab Ragazzi possono recuperare anche lì. Le lezioni perse per motivi personali non danno diritto a rimborsi.
- Lezioni private e assistenza a domicilio: puoi spostarle senza costi avvisando almeno 24 ore prima. Con un preavviso più breve, o se non ti presenti, la lezione si considera svolta.
- Lab Ragazzi: i pomeriggi a cui non partecipi non si recuperano nei mesi successivi e non si rimborsano.
- Caffè Digitale Senior: un ingresso viene scalato dal carnet solo quando vieni.
- Lezioni annullate dalla scuola, per esempio per malattia del docente: le recuperiamo sempre, in una data che ti comunichiamo con anticipo.
10. Annullamento del corso da parte della scuola
Per lavorare bene un gruppo ha bisogno di un numero minimo di partecipanti. Se a 3 giorni dalla data di inizio un corso o un campus ha meno di 4 iscritti, possiamo annullarlo. In questo caso ti avvisiamo per email e per telefono e ti rimborsiamo per intero quanto hai pagato, entro 14 giorni dalla comunicazione e con lo stesso mezzo di pagamento. Se preferisci, puoi invece spostare l’iscrizione su un altro corso o su una partenza successiva.
11. Cambi di calendario
Il calendario di ogni corso tiene conto dei giorni festivi: il numero di lezioni indicato nella scheda è sempre garantito. Possiamo spostare una singola lezione solo per un motivo giustificato, come la malattia del docente, la chiusura della sede per cause che non dipendono da noi o un evento di forza maggiore. In questi casi ti avvisiamo appena possibile e recuperiamo la lezione. Possiamo anche affidare una lezione o il corso a un altro docente con preparazione equivalente.
Se, per un motivo giustificato, dobbiamo cambiare in modo stabile il giorno o l’orario del corso e il nuovo orario non va bene per te, puoi recedere dal contratto: ti rimborsiamo le lezioni non ancora svolte entro 14 giorni.
12. Iscrizione dei minori
Per i minori il contratto è concluso da un genitore o da chi esercita la responsabilità genitoriale, che fa l’ordine a proprio nome e indica i dati del ragazzo o della ragazza. Chi iscrive un minore:
- lo accompagna in sede all’inizio dell’attività e lo riprende alla fine, personalmente o tramite gli adulti indicati all’iscrizione;
- se vuole che esca da solo, ci lascia un’autorizzazione firmata; senza autorizzazione lo affidiamo solo agli adulti indicati;
- ci comunica le informazioni utili a tutelarlo, per esempio allergie o esigenze particolari;
- ci lascia un numero di telefono sempre raggiungibile durante le attività.
Vigiliamo sui minori dal momento in cui ci vengono affidati in sede fino al termine della lezione, del laboratorio o del campus.
13. Regolamento d’aula
- Arriva puntuale: le lezioni iniziano e finiscono all’orario indicato.
- Rispetta compagni, docenti e personale. Non sono tollerati comportamenti offensivi, discriminatori o prepotenti, nemmeno online.
- Usa con cura computer, kit e attrezzature. Non installare programmi e non modificare le impostazioni delle postazioni della scuola senza l’indicazione del docente.
- Non fotografare e non registrare compagni o docenti senza il loro permesso.
- Mangia e bevi lontano dalle postazioni.
- Durante la lezione usa il telefono solo per le attività del corso.
Se un’attrezzatura viene danneggiata per dolo o colpa grave, possiamo chiedere il risarcimento del danno a chi lo ha causato o, per i minori, a chi esercita la responsabilità genitoriale. In caso di comportamenti gravi o ripetuti, dopo un richiamo scritto possiamo escludere l’iscritto dal corso; in questo caso rimborsiamo le lezioni non ancora svolte.
14. Carte regalo
- Valgono 12 mesi dall’invio della carta digitale o dalla spedizione o dal ritiro della carta in busta.
- Si usano per i corsi, le lezioni private e gli abbonamenti. Chi riceve la carta ci chiama o passa in segreteria, sceglie il corso e al momento dell’iscrizione ci comunica il codice.
- Se il corso costa di più, si paga solo la differenza; se costa di meno, il credito residuo resta disponibile fino alla scadenza.
- Non sono convertibili in denaro, salvo il diritto di recesso descritto nella pagina Diritto di recesso. Dopo la scadenza non si possono più usare.
- Se perdi il codice o la busta, scrivici indicando il numero d’ordine: se il credito non è ancora stato usato, blocchiamo il vecchio codice e te ne mandiamo uno nuovo.
- Se un corso pagato con una carta regalo viene annullato o rimborsato, l’importo torna come credito sulla carta.
15. Garanzia legale di conformità
Per i beni materiali che vendiamo, cioè la carta regalo in busta e il kit del corso Robotica con Arduino, vale la garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo. Rispondiamo dei difetti di conformità che si manifestano entro 2 anni dalla consegna. Il difetto va segnalato entro 2 mesi da quando lo scopri; se si manifesta entro un anno dalla consegna, si presume che esistesse già in quel momento. Puoi chiedere la riparazione o la sostituzione del bene e, nei casi previsti dalla legge, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. Se la carta regalo arriva danneggiata o il codice non è leggibile, te ne mandiamo subito una nuova, senza costi.
Per i servizi, cioè corsi e lezioni, restano ferme le tutele previste dal Codice civile in caso di inadempimento.
16. Responsabilità
Non rispondiamo di ritardi o mancate prestazioni dovuti a cause di forza maggiore, cioè a eventi fuori dal nostro controllo che non potevamo prevedere né evitare, come provvedimenti delle autorità, calamità naturali o interruzioni generalizzate dei servizi pubblici. In questi casi recuperiamo le lezioni appena possibile o, se non si può, ti rimborsiamo quelle non svolte. Nessuna clausola di queste condizioni esclude o limita la nostra responsabilità nei casi in cui la legge non lo consente.
17. Diritto di recesso
Come consumatore puoi recedere dal contratto entro 14 giorni, senza dare spiegazioni. Termini, modalità, rimborsi e modulo sono nella pagina Diritto di recesso.
18. Dati personali
Trattiamo i tuoi dati e quelli della persona iscritta come descritto nella Privacy Policy.
19. Assistenza e reclami
Per qualsiasi problema o reclamo puoi rivolgerti alla segreteria: email [email protected], PEC [email protected], telefono +39 02 8973 4410, oppure per posta a ILS Milan S.r.l., Viale Monza 142, 20127 Milano (MI). Indica il numero d’ordine e descrivi il problema. Ti rispondiamo per iscritto il prima possibile e comunque entro 10 giorni lavorativi.
20. Risoluzione extragiudiziale delle controversie
La piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie (ODR), prevista dal Regolamento (UE) n. 524/2013, è stata dismessa dal 20 luglio 2025 per effetto del Regolamento (UE) 2024/3228, che ha abrogato il Regolamento n. 524/2013. Per questo non è più possibile usarla.
Resta sempre possibile ricorrere a una procedura di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) davanti a uno degli organismi previsti dagli artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo, per esempio i servizi di conciliazione delle Camere di commercio. Se non riusciamo a risolvere un tuo reclamo, ti indichiamo per iscritto l’organismo ADR competente e se intendiamo partecipare alla procedura (art. 141-sexies Codice del Consumo). La procedura ADR è facoltativa e non ti impedisce di rivolgerti al giudice. Per le controversie con venditori di altri paesi dell’Unione europea puoi chiedere assistenza gratuita al Centro Europeo Consumatori Italia.
21. Legge applicabile e foro competente
Il contratto è regolato dalla legge italiana. Se sei un consumatore che risiede abitualmente in un altro paese dell’Unione europea, conservi la protezione delle norme inderogabili del tuo paese (art. 6 del Regolamento (CE) n. 593/2008). Per le controversie con i consumatori è competente in via inderogabile il giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, se si trova in Italia (artt. 33, comma 2, lett. u, e 66-bis del Codice del Consumo). Per gli acquisti fatti da chi non è consumatore è competente in via esclusiva il Foro di Milano.
22. Modifiche
Possiamo aggiornare queste condizioni. Le modifiche valgono per gli ordini inviati dopo la loro pubblicazione; agli ordini già inviati continuano ad applicarsi le condizioni in vigore al momento dell’ordine.